非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備公司，面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的優(yōu)勢(shì)劣汰，可謂是淘汰了無數(shù)的非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備公司，無數(shù)的非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備公司因?yàn)榧夹g(shù)跟不上，轉(zhuǎn)型成為了一家偏服務(wù)業(yè)的非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備公司。那么好的非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備公司售后服務(wù)都有哪些硬性標(biāo)準(zhǔn)呢？

1，品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的，制造出來的，檢驗(yàn)出來的，決不是售后服務(wù)出來的

非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備售后服務(wù)，很大一部分是由于設(shè)備自身的品質(zhì)造成，而造成這些品質(zhì)問題追本溯源來自于設(shè)計(jì)與制造。設(shè)計(jì)開發(fā)階段的DFM報(bào)告，有沒有和客戶充分溝通確認(rèn)使用可行性與生產(chǎn)制造充分溝通確認(rèn)加工組立調(diào)試可行性，常常因溝通上的分歧與誤解導(dǎo)致設(shè)備在設(shè)計(jì)開發(fā)段就帶有品質(zhì)隱患。生產(chǎn)制造的人為疏忽與技能差異，各制程誤差累計(jì)，工藝排配失誤，生產(chǎn)制造硬件水平等是造成設(shè)備在生產(chǎn)制造過程中的品質(zhì)不良。檢驗(yàn)與測(cè)試做為設(shè)備出廠前的最后品檢制程及品質(zhì)過程管控，保證設(shè)備的品質(zhì)決定了售后服務(wù)的工作量與工作速度及成本。

2，售給客戶的不僅是設(shè)備硬件，還有使用操作與維修保養(yǎng)技術(shù)輸出

賣給客戶的非標(biāo)設(shè)備，要協(xié)助客戶培養(yǎng)操作與維修技術(shù)人員，1是保障客戶合理規(guī)范安全使用設(shè)備并會(huì)日常保養(yǎng)設(shè)備，最大限度地發(fā)揮設(shè)備效率，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命并降低設(shè)備故障率。

2是設(shè)備發(fā)生故障或易損件的更換客戶可以自已解決，提高問題處理的時(shí)效性，降低售后服務(wù)的成本。要做到這些，我們要借助現(xiàn)代多媒體技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，制作通俗易懂的操作與保養(yǎng)、維修與檢查的相關(guān)文件與視頻。要與客戶確定好售后服務(wù)對(duì)接技術(shù)窗口人員，便于溝通交流。利用手機(jī)，電腦等現(xiàn)代通信技術(shù)遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶操作與維修！遠(yuǎn)程售后服務(wù)，要事先依單機(jī)故障，聯(lián)機(jī)故障，執(zhí)行元件（機(jī)構(gòu)件），傳感器（電氣件），控制器（系統(tǒng)硬件），程序與系統(tǒng)等對(duì)常見故障分類，能第一時(shí)間將故障對(duì)號(hào)就診，縮短在線等待時(shí)間，提升服務(wù)效率與品質(zhì)！

3，建立售后問題通報(bào)制度，他山之石可以攻錯(cuò)

售后問題的處理，要分類建檔立冊(cè)，便于他日問題追蹤查詢。售后問題的處理要及時(shí)通報(bào)，通報(bào)給其他相關(guān)售后人員，通報(bào)給設(shè)計(jì)開發(fā)人員，通報(bào)給加工制造人員，通報(bào)給品質(zhì)檢驗(yàn)人員，通報(bào)給客戶，他山之石可以攻錯(cuò)減少或避免問題的重復(fù)發(fā)生，建立有效的反饋渠道與追蹤機(jī)制。 

                                文章作者：東精seo專員 文章來源：深圳東精機(jī)電設(shè)備制造有限公司 文章日期：2020年12月31日 00:25:10    點(diǎn)擊：1